Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones.

En Alora Essentials queremos que te sientas cómoda, segura y poderosa con cada prenda. Si necesitas realizar un cambio o devolución, aquí te explicamos cómo hacerlo de forma simple.

1. Derecho a Retracto

De acuerdo con la Ley del Consumidor en Chile (Ley 19.496), puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días corridos desde que recibes tu pedido.

Para que el retracto sea válido:

  • La prenda debe estar sin uso.

  • Debe conservar sus etiquetas originales.

  • Debe estar en perfecto estado, sin manchas, olores ni daños.

  • Debe incluir su empaque original.

Para solicitarlo, escríbenos a:
📩 aloraessentialschile@gmail.com
Indicando tu número de pedido.

2. Cambios por Talla o Modelo

Sabemos que encontrar el fit perfecto es clave ✨

Puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días corridos desde que recibes tu compra.

Condiciones:

  • Prenda sin uso.

  • Con etiquetas originales.

  • En perfectas condiciones.

Costos de Envío:

  • Si el cambio es por talla, color o modelo, el costo de envío será asumido por la clienta.

  • Si el producto presenta una falla de fabricación, Alora Essentials asume todos los costos.

Los envíos se gestionan a través de Blue Express.

3. Productos con Falla

Si tu prenda presenta alguna falla de fabricación, puedes contactarnos dentro de los 6 meses posteriores a la compra.

Debes enviarnos:

  • Número de pedido.

  • Fotos claras donde se vea el detalle.

  • Descripción del problema.

Tras evaluar el caso, podrás optar por:

  • Cambio del producto.

  • Reparación (si aplica).

  • Devolución del dinero.

En estos casos, el costo de envío es cubierto por Alora Essentials.

4. Proceso de Cambio o Devolución

  1. Escríbenos a aloraessentialschile@gmail.com con tu número de pedido y motivo.

  2. Te enviaremos las instrucciones para realizar el envío.

  3. Una vez recibida la prenda y verificado su estado, gestionaremos el cambio o devolución en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

5. Reembolsos

  • Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago.

  • El tiempo puede variar según tu banco.

  • En caso de transferencia, solicitaremos tus datos bancarios.

6. Productos sin Cambio o Devolución

Por motivos de higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones en:

  • Prendas íntimas.

  • Productos en liquidación o venta final (salvo falla).

Si tienes dudas, estamos aquí para ayudarte 💗
📩 aloraessentialschile@gmail.com

Gracias por ser parte de Alora Essentials ✨
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